Machine to Machine – De klant ontzorgd

Treinen, bussen, bushokjes, rattenvallen, gebouwbeheerinstallaties, liften, sluizen & gemalen, zwangere paarden, verkeerslichten & flitspalen, people counters, snoepautomaten, straatlantarens, vrachtwagenladingen, uw energiemeter, uw verwarming en zelfs uw auto zijn al online. Voordat u ’s ochtends uw eerste kop koffie neemt, bent u al in aanraking geweest met 25 M2M toepassingen.

Uw klant kan op zijn iPhone zien wie er voor de deur staat, z’n verwarming lager zetten en z’n televisie bedienen. Hij verwacht daarom ook dat hij bij uw machine of installatie van € 20.000,- minstens hetzelfde kan doen. En omdat de prijzen van zowel de M2M apparatuur als de data over het mobiele netwerk sterk zijn gedaald, is de businesscase snel gemaakt.

Meer van uw klanten willen ontzorgd worden. U heeft verstand van uw producten, dus u kunt er het beste voor zorgen ze altijd beschikbaar zijn. Kortom het beheer ligt bij u, de klant is ontzorgd. Business modellen veranderen. U rekent niet meer voor 2 keer een servicebeurt per jaar, maar u garandeert een uptime voor een vast bedrag per maand. U klant betaalt geen PABX, installatie of machine, maar heeft een pay per use model waarin hij betaalt voor beschikbaarheid.
Om deze beschikbaarheid te garanderen kunt u met M2M op afstand uw installatie monitoren en beheren.

Met M2M krijgt u remote toegang tot uw apparatuur en de informatie uit die apparatuur. Bekijk bij het bepalen van de businesscase voor wie die informatie allemaal interessant kan zijn. Niet alleen voor uw afdeling onderhoud omdat ze niet meer naar de locatie toe hoeven, maar wellicht ook voor inkoop omdat reserve onderdelen efficiënter kunnen worden ingekocht. Of voor de afdeling R&D, omdat u allerlei historische data verzameld, zeer waardevol voor productverbetering . Ook marketing of verkoop kan interesse hebben in die informatie (cross/up-sell). Maar denk ook aan uw leverancier en uw klant zelf. Informatie over belgedrag, bezettingsgraad en uptime is wellicht ook van waarde voor uw klant. Kortom, denk breed bij het bepalen van de businesscase.

M2M oplossingen variëren van eenvoudige SMS alarmmeldingen tot volledig geïntegreerde webbased toepassingen. Veel toepassingen zijn echter out of the box beschikbaar. PLConline voor het plug & play online monitoren van PLC’s. Een VPN Smartcluster op basis van 3G routers geeft u zonder configuratie direct toegang tot uw installatie. Geen moeilijke firewall of portforwarding settings  bij uw klant. Hosted SNMP monitoring op basis van 3G routers biedt directe online monitoring van al uw SNMP apparatuur die u bij uw klanten beheert. Allemaal oplossingen die direct inzetbaar zijn, zonder lange complexe en dure ontwikkeltrajecten. Zo kunt u morgen uw klant ontzorgen en remote service, onderhoud of beheer aanbieden.

Uw klant kent de mogelijkheden niet, maar verwacht steeds meer dat alles online beschikbaar is. Daarnaast gaan we naar pay per use business modellen en willen we beheer overnemen om onze klanten te ontzorgen. Bedrijven die dit nieuwe spel snel onder de knie hebben, onderscheiden zich van hun concurrenten. M2M is modulair beschikbaar. Stap nu in en biedt het morgen ook modulair aan uw klanten aan. U onderscheid zich, genereert extra inkomsten en bespaart direct op uw eigen servicekosten.

Jan van Rossum